LAS VENTAS PERSONALES
Las ventas personales se dividen en dos campos para llegar al consumidor de forma directa, hablamos de las ventas que se realizan frente a frente y las ventas que se realizan a través de llamada telefónica. Estas son una de las estrategias más antiguas y por supuesto, efectivas, usadas por los vendedores a la hora de convencer a los clientes de adquirir un producto convirtiéndose así en uno de los mejores métodos de abordaje y promoción, por lo tanto el contacto humano es imprescindible pues a través de varios métodos que analizaremos a continuación es posible convencer a una persona de comprar lo que ofertas.
Cómo persuadir al cliente para que compre tu producto.
Reconoce la verdadera necesidad de tu cliente.
Antes de convencerlo sobre por qué necesita tu producto, identifica lo que realmente necesita, es más o menos como ayudarle a cortar un problema de raíz, por ejemplo alguien que tiene goteras en su casa no necesita un bote en el cual el agua pueda caer, lo que necesita es alguien que repare su tejado o las herramientas para hacerlo.
Muestra empatía.
Existen muchos clientes que antes de decirte lo que necesitan, iniciarán contándote una historia llena de detalles sobre lo que les ha llevado a buscarte. En ocasiones se mostrarán afligidos, confundidos e incluso enfadados. Demuestra que entiendes su situación y que realmente te importan como personas, no solo como clientes.
Desarrolla tu propio estilo de ventas.
Uno de las frases más usadas en anuncios comerciales inicia con un ¿Está cansado de?” apenas lo escuchamos sabemos que alguien nos quiere vender y, como esta, existen varias maneras de iniciar una oferta. ¿Qué te parece mostrarse con ideas originales?, identifica cómo lo hace tu competencia y dale un giro total con la ayuda de nuevas frases y tonos de voz o ademanes.
Demuestra exclusividad.
A todos nos gusta sentirnos especiales ,¿Por qué no hacer sentir a tus clientes como si fueran clientes VIP y a los que ofreces soluciones VIP? De esta manera, incluso aunque tu solución sea poco conocida o esté en una fase inicial, percibirán tu propuesta como una propuesta para élites.
Crea una verdadera experiencia para tus clientes. Lo puedes lograr a través de espacios bien decorados, olores agradables, asesoría personalizada y no olvides añadir un plus en sus compras, muchos comerciantes añaden pequeños detalles en las bolsas de sus clientes como un regalo que de seguro les encantará recibir y a su vez hará que vuelvan a tu tienda porque siempre sabrán que saldrán con algo más que sus compras.
Exprésate de manera positiva. Utiliza palabras como sí, mejor, además. El uso de estas palabras genera sentimientos y actitudes positivas en los clientes, de igual forma, para llevarlos a la acción puedes utilizar frases como: “Con esto usted ganará…” “Con esto usted conseguirá…”. Pero sobre todo, trata de mantener un buen estado de ánimo, el deporte y momentos agradables con tu familia y amigos te ayudarán a conseguirlo.
Cómo iniciar en el mundo de las ventas personales
El éxito de todo negocio son las ventas, este es el indicador que necesitas para saber que estás yendo por buen camino siempre y cuando las ganancias se encuentren en constante crecimiento, claro, habrá excepciones como las temporadas bajas para las que todo negocio debe encontrarse preparado con promociones, descuentos y demás estrategias atractivas para el consumidor. Sin embargo, la idea es que a pesar de estas circunstancias, logres notar que tu negocio se está elevando y expandiendo. Una señal de que está sucediendo, es cuando empiezas a necesitar más personal.
En tu primera etapa como emprendedor seguramente tú solo te encargas de la logística, contabilidad y de las visitas a tus clientes potenciales, pero el tiempo hará que requieras de personal capacitado en las distintas áreas que conforman tu negocio, así lograrás vender tu servicio o producto de manera organizada y sistemática. No olvides que la ORGANIZACIÓN es otra característica principal de los negocios exitosos.
Las ventas personales en la era digital
Como sabemos, la venta personal es una estrategia antigua, pero efectiva, sin embargo como buen emprendedor necesitas mantenerte actualizado e ir a la par con las nuevas tecnologías. Entonces, ¿cómo fusionar la efectividad de una estrategia con la innovación de la época?
El paso inicial consiste en investigar el mercado y sus tendencias, debes averiguar qué es más sencillo y práctico para tus clientes, hacer una cita contigo para atenderte o recibir la información en sus bandejas de entrada, y aquí se encuentra la importancia de tener un público objetivo y canalizar todos tus esfuerzos hacia él, por ejemplo, si te dedicas a vender tecnología, tus clientes potenciales serán personas jóvenes a quienes puedes llegar a través del internet, pero no todas las ventas se cerrarán con un par de clics, muchas veces querrán concretar una cita contigo a fin de asegurarse de que el producto que recibirán es el mismo en el que mostraron interés en la web. Estas ventas híbridas se manifiestan especialmente por un tema de inseguridad y desconfianza, así que, aunque la tecnología te permite llegar a un cliente que se encuentra al otro lado de la ciudad, la venta personal gana puntos porque te permite brindar confianza a tus clientes.
Entonces, ¿es necesario mantener el estilo de venta personal tradicional cuando cuentas con herramientas de comunicación eficaces como el marketing digital?. Las respuestas únicas no existen, a la hora de vender siempre tendrás que adaptarte a las preferencias y necesidades de tu consumidor en lugar de pensar en lo que a ti te resulta más fácil.
Espero que este artículo te haya servido para aprender o reforzar conocimientos sobre las ventas personales, estoy segura de que aún tienes más preguntas y es que el mundo de las ventas es realmente gigantesco, así que puedes sentirte con total libertad de dejarme conocer tus inquietudes en los comentarios.